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新车漏油投诉迈腾漏油

[清凉之旅--车天下北戴河消夏2日游] [2008年6月度版块公里数分配方案] [社区礼品店礼品调整公告]

投诉车型：迈腾 1.8t手自一体舒适型

　　购买日期：2007年12月28日

　　购买价格：23.98万元

　　购买地点：大连**汽车销售服务有限公司

　　投诉人：大连孙先生电话： 13942019280

　　投诉迈腾质量服务问题：

　　仅行驶500公里就发现漏油

　　我是2007年12月28日买的1.8t手自一体舒适型新车，购买当天我让4s店将原先的塑料护板拆下换上装甲护板，但是行驶时车底下一直有吱嘎吱嘎异响声（吱嘎吱嘎异响声为新换的护板产生的），2008年1月7日行驶近500公里后，当我到4s店将原先车底的装甲护板拆下要换成原先塑料护板时，发现发动机油底盒有很多油，同时上面部分部件也有油渍，4s店维修人员说是发动机上面部件渗的油，可清晰看到发动机油底盒密封圈的一圈都是油（车底下黑色的那部分机器有很多油，后来证实车底右侧黑色部分为发动机，左侧部分为变速箱，有油的部分为右侧发动机油底盒，漏油面积很大），他们将油抹掉后还喷了一些清洁剂后让我等段时间再来检查。

　　4S承认车辆漏油漏油

　　2008年1月16日（已行驶820公里）当我再次去4s店检查时，发现漏油的现象更加严重，发现发动机及上面部分零件渗油面积更大，技术经理检查后说是与发动机连在一起的空调泵胶圈密封不好漏油，让我耐心等待，待把问题打报告给厂家后，有信息时给我答复。

　　4S店拖沓的处理方式引起车主不满

　　2008年1月23日我给4s店打电话，一位姓全的技术经理说我们正要和你联系，你周五九点左右来吧，我让大连发动机厂来两位工程师过来看一下。

　　我于2008年1月25日8点30分到4s店(汽车已行驶1249公里)，将车架起来时发现漏油现象更加严重，4s店他们经过对有油的地方拍照后拆解汽车相关部件。大约九点钟据说是大连发动机两位工程师过来看了一下，两位工程师看完后，没说什么就走到旁边与4S店技术经理一起探讨起来，大约十来分钟后他们又过来看了一回就走了，后来技术经理告诉我说是与发动机连在一起的“机油滤清器支架”密封不好漏油导致的，油底盒的油是上面流的，这是小毛病，不影响汽车，更换一个“机油滤清器支架”就好了。

　　我想我购买的是个新车，行驶不到500公里发现漏油，一汽大众号称B级车的迈腾出现这样让严重质量问题让人郁闷。代表一汽大众的4s店认为这样一部B级新车漏油都是小毛病，如果说是正常的问题，我不知道什么问题是大毛病。

　　售后维修人员互相推诿引起车主对一汽大众服务的质疑

　　后来，我又找到4s店售后服务姓周的经理，他说：“我没有时间接待你，你去找销售经理吧。”当我去找销售经理时，她又让我和售后服务经理联系。他们把问题推来推去，相互推卸责任。当时我就很不高兴，我对他们说：“我购买的是部新车发现漏油，并强烈要求换车”。他们说换车不可能，只能维修，其他没有任何赔偿，此后他们再没人管我了。

　　到这时我已经等了2个多小时（已经下午1点多钟了），在被逼无奈的情况下我将车挡在了4s店门口，以此表示抗议。

　　这时以销售服务部姓周的经理和姓汤的保安队长带领店里20余人气势凶凶把我围住，并强行把我的车挪走。随后他们又报了警，警察来后听了我的讲述后就走了，此后4S店的人都退了。

　　后来经过与技术经理（很通情达理，表示理解我）交涉，4s店售后经理还是只同意更换部件，其他不予赔偿，我提到维修后再漏油的问题时，他们说再漏油再维修。这样的答复实在让人难以接受，为此事4s店我已去过多次，路途又较远，最起码应当给予一定的经济补偿。

　　在被逼无奈的情况下我只好同意他们更换不合格部件进行维修，其他问题以后再说。

　　我对一汽大众4s店这种不负责任的答复和态度深感失望，一汽大众4s店应当以负责任的态度给客户一个满意的答复，应当本着为客户服务的意识，不能光想挣钱，遇到问题相互推诿扯皮。一部新车出现漏油问题，是我在更换护板的情况下发现的，是否是在出厂时已经漏油我不得而知，不管怎说这还是有质量问题。

　　生产日期与交易日期与事实不符

　　4S店对外销售车辆时有一个由购销双方签字确认的叫“迈腾轿车售前检查卡（PDI）”一式两联，白色联经销商留存，粉色联用户留存。粉联上面填写的日期为2007年11月8日，而我实际购车日期为2007年12月28日，而换下的“机油滤清器支架”上打印的日期为2007年11月5日（部件生产日期）。

　　车主质疑：难道3天前生产的部件就能生产出汽车到4S店销售吗，此事我已与销售人员联系过，他们说可能给我这联复写的不清楚，他们那联日期是2007年12月28日，当我让他们提供给我看一下时，他们说已存档了，对此我表示怀疑。在“迈腾轿车售前检查卡（PDI）”上共有34项检查，他们没有领我进行逐项检查，而我在购车时只是看车辆外表有无划痕，附件及说明书是否齐全，由于我没有购车经验，当时我也很相信他们，相信一汽大众的品质，他们让我在上面签字我就在上面签字后即结束，后交款提车。

　　车主迈腾存在的其它问题：

　　1、早晨刚发动车时排气管子有很浓的生油味，我到其他汽车修配厂咨询说是迈腾车带二次空气泵，不管什么时候起动车排气管都不应当有生油味，而4s店维修人员说是正常现象，有可能我加的97号油不好，让我到4S店买一罐清洁汽油的添加剂，当油箱加满油时在里面加半罐，我换了几个加油站加油都没有解决问题，我不知道新车是否还要加清洁汽油的添加剂，我每次加的都是97号汽油。我不知是否是发动机有毛病。

　　2、两个排气管排的气不一样，左排气管排的量大，右边排的量少，是否正常。

　　3、在市内行驶时我是轻踏油门，很少有急采刹车的情况，百公里油耗在14个左右，油耗较大，但我问过其他开这种车型的人说油耗在11个左右，我不知道是什么问题。

　　解决方式：

　　1、由于我购买的是部新车，行驶不到500公里发现漏油，此车是否在出厂时就漏油值得怀疑，漏油的问题是个大事，他将影响车辆使用寿命和行驶的安全，希望更换车辆；

　　2、其他质量问题可以维修。

　　编辑实录：

　　漏油对一款车辆来说，确实不是一个小问题，但是一汽大众的服务确实让消费者感到心寒。发现问题之后不积极的处理问题，而是不断推卸责任、相互推诿，让消费者蒙受了巨大损失。一汽大众应该正视这样的问题，还消费者一个满意。

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水影忍者2008-4-26 19:38:40 发表于车天下社区-大众迈腾论坛

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