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投诉品牌： 上海大众
投诉车型： Polo劲取1.4AT雅致版
购买日期：2006年09月10日
购买价格：118900元
购买地点：珠海华发上海大众4S店
姓名：张先生
联系电话：13923373740
E-mail：yh315@hotmail.com
投诉内容：本人在珠海，于2006年9月在珠海华发上海大众4S店购入上海大众生产的POLO劲取1。4自动档汽车一部。 平时该车主要是在城市用于上班代步之用，因此至2008年2月3日行驶总公里为15000公里。该车从下地开始就一直使用97号汽油，并严格按照要求在上海大众4S店养护。 2008年2月3日，本人因要回广东湛江过年，上午11时由珠海出发上西部沿海高速，在行至快到阳江时，发现汽车发动机声音突然加大，转数表突然上升，因在高速公路上，只能减速开回湛江，马上到湛江上海大众4S店检查，结果说是一个汽缸的活塞坏（穿洞）了，属严惩发动机。 4S店的人员说因为我的车还在保修期，这种情况厂家是要负责更换新发动机的。但由于春节将近，可能要等到春节后了。没办法，只能按4S店的说法办，2月4日湛江4S店将更换发动机的申请上报上海大众。 节后上班第三天，本人到4S店了解情况，得知上海大众以本人汽车使用汽油不合格为理，拒绝更换发动机。本人也打电话到上海大众的服务热线投诉，但均没有下文！本人只能请假困在湛江等结果。 上海大众到2月21日止一直未与本人联系过，真不明白上海大众在没有技术人员到事故车的现场进行检查就能得出是汽油的问题，致使发动机出现汽缸穿洞？本人想提出以下几点问题： 一、首先本人最不认可是的上海大众技术人员确定该发动机汽缸活塞穿孔的原因，该车从下地起就一直使用97号汽油，而且从未借过他人使用（本人基本上是在珠海取好的两家加油站加油，大部分是用信用卡支付，可以凭银行记录可以查实）。如果说在我国正常有、有质量有保证的加油站出售的97号油都不能保证上海大一部只值11万多的汽车使用，那我们这些上海大众汽车的使用者是不是要把车开到德国加油才能加到合格的汽油呢？ 二、上海大众的技术人员凭什么就认为本人的汽车发动机汽缸活塞穿孔的原因是因油品不合格造成的？在没有取得现场数据的情况下就得出这样的结论，这是一个科学、充分、负责的结论吗？ 三、上海大众售后服务的有关人员从始至终均未与本人联系。这种服务态度就是上海大众天天挂在口边“完善、热情”吗？
问题未解决......
投诉车型： Polo劲取1.4AT雅致版
购买日期：2006年09月10日
购买价格：118900元
购买地点：珠海华发上海大众4S店
姓名：张先生
联系电话：13923373740
E-mail：yh315@hotmail.com
投诉内容：本人在珠海，于2006年9月在珠海华发上海大众4S店购入上海大众生产的POLO劲取1。4自动档汽车一部。 平时该车主要是在城市用于上班代步之用，因此至2008年2月3日行驶总公里为15000公里。该车从下地开始就一直使用97号汽油，并严格按照要求在上海大众4S店养护。 2008年2月3日，本人因要回广东湛江过年，上午11时由珠海出发上西部沿海高速，在行至快到阳江时，发现汽车发动机声音突然加大，转数表突然上升，因在高速公路上，只能减速开回湛江，马上到湛江上海大众4S店检查，结果说是一个汽缸的活塞坏（穿洞）了，属严惩发动机。 4S店的人员说因为我的车还在保修期，这种情况厂家是要负责更换新发动机的。但由于春节将近，可能要等到春节后了。没办法，只能按4S店的说法办，2月4日湛江4S店将更换发动机的申请上报上海大众。 节后上班第三天，本人到4S店了解情况，得知上海大众以本人汽车使用汽油不合格为理，拒绝更换发动机。本人也打电话到上海大众的服务热线投诉，但均没有下文！本人只能请假困在湛江等结果。 上海大众到2月21日止一直未与本人联系过，真不明白上海大众在没有技术人员到事故车的现场进行检查就能得出是汽油的问题，致使发动机出现汽缸穿洞？本人想提出以下几点问题： 一、首先本人最不认可是的上海大众技术人员确定该发动机汽缸活塞穿孔的原因，该车从下地起就一直使用97号汽油，而且从未借过他人使用（本人基本上是在珠海取好的两家加油站加油，大部分是用信用卡支付，可以凭银行记录可以查实）。如果说在我国正常有、有质量有保证的加油站出售的97号油都不能保证上海大一部只值11万多的汽车使用，那我们这些上海大众汽车的使用者是不是要把车开到德国加油才能加到合格的汽油呢？ 二、上海大众的技术人员凭什么就认为本人的汽车发动机汽缸活塞穿孔的原因是因油品不合格造成的？在没有取得现场数据的情况下就得出这样的结论，这是一个科学、充分、负责的结论吗？ 三、上海大众售后服务的有关人员从始至终均未与本人联系。这种服务态度就是上海大众天天挂在口边“完善、热情”吗？
问题未解决......
